FAQ
PAPA RHEIN CLUB
Häufig gestellte Fragen zum PAPA RHEIN CLUB
Was ist der PAPA RHEIN CLUB?
Der PAPA RHEIN CLUB ist unser Bonusprogramm für unsere Hotelgäste. Mit jeder Übernachtung sammelst Du Punkte, die Du später in Gutscheine umwandeln und bei Deinem nächsten Besuch im Papa Rhein einlösen kannst.
Wie werde ich Mitglied im PAPA RHEIN CLUB?
Nach Deiner Abreise erhältst Du automatisch eine E-Mail von unserem Gäste-Club mit Deinen persönlichen Zugangsdaten für den PAPA RHEIN CLUB.
Für die Registrierung erhältst Du direkt einen Willkommensbonus von 1.000 Punkten im Wert von 10 €.
Wie sammle ich Punkte?
Punkte erhältst Du für verschiedene Aktivitäten:
• Übernachtung im Papa Rhein: 3 % des Zimmerumsatzes
• Teilnahme an unserer Gästebefragung: 500 Punkte (5 €)
• Geburtstag: 1.000 Punkte (10 €)
• Weiterempfehlung eines neuen Gastes: 2.500 Punkte (25 €)
Die Punkte werden auf den gesamten Rechnungsbetrag Deines Übernachtungsaufenthaltes gutgeschrieben, einschließlich aller während des Aufenthaltes über das Zimmer abgerechneten Leistungen.
Bitte beachte, dass Punkte ausschließlich für Übernachtungen im Papa Rhein vergeben werden. Eine Punktegutschrift für Restaurantbesuche, Barumsätze, Day-Spa-Besuche oder einzelne Spa-Anwendungen ohne Übernachtung ist nicht möglich.
Wann werden die Punkte gutgeschrieben?
Die Punkte werden nach vollständiger Bezahlung und nach Deiner Abreise automatisch auf das Punktekonto der E-Mail-Adresse gutgeschrieben, die bei Deiner Buchung beziehungsweise auf dem Meldeschein hinterlegt wurde.
Warum wurden mir keine Punkte gutgeschrieben?
In den meisten Fällen wurde bei der Registrierung im PAPA RHEIN CLUB eine andere E-Mail-Adresse verwendet als bei der Buchung oder auf dem Meldeschein hinterlegt war.
Damit Deine Übernachtung automatisch Deinem Club-Konto zugeordnet werden kann, sollte für die Buchung und den PAPA RHEIN CLUB dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden.
Falls Du keine Punkte erhalten hast, hilft Dir unser Team gerne weiter.
Wie funktioniert die Weiterempfehlung?
Empfehlungen können direkt über den PAPA RHEIN CLUB versendet werden.
Sobald der von Dir empfohlene Gast seinen Aufenthalt gebucht, durchgeführt und abgeschlossen hat, erhalten sowohl Du als auch der empfohlene Gast jeweils 2.500 Punkte gutgeschrieben.
Wie lange sind meine Punkte gültig?
Die Geburtstagspunkte sind ein Jahr ab Gutschrift gültig.
Alle anderen Punkte bleiben dauerhaft auf Deinem Punktekonto bestehen und verfallen nicht.
Wie kann ich meine Punkte einlösen?
Über Deinen persönlichen Zugang zum PAPA RHEIN CLUB kannst Du Deine gesammelten Punkte jederzeit selbst in Gutscheine umwandeln.
Wie lange sind Gutscheine gültig?
Club-Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum ein Jahr gültig.
Warum sind Club-Gutscheine nur ein Jahr gültig?
Club-Gutscheine sind keine klassischen Wertgutscheine, sondern werden aus gesammelten Bonuspunkten erzeugt. Daher gelten für sie andere Regelungen als für reguläre Wertgutscheine. Nach der Umwandlung in einen Gutschein ist dieser ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig.
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Deinen Gutschein kannst Du direkt vor Ort im Papa Rhein für unsere Hotelleistungen einlösen, beispielsweise für:
• Übernachtungen
• Restaurantbesuche
• Spa-Anwendungen
• Weitere Leistungen im Hotel
Eine Einlösung für Online-Buchungen oder Online-Käufe ist nicht möglich.
Was passiert, wenn ich meinen Gutschein verliere?
Bitte bewahre Deinen Gutschein sorgfältig auf. Bei Verlust können die eingelösten Punkte beziehungsweise der daraus erzeugte Gutschein leider nicht wiederhergestellt werden.
Kann ich die Zugangsdaten des PAPA RHEIN CLUBS auch für die Hotel-Website nutzen?
Nein. Die Zugangsdaten gelten ausschließlich für den PAPA RHEIN CLUB.
Für Zimmerbuchungen oder die Buchung von Spa-Anwendungen auf unserer Website ist kein Login in den PAPA RHEIN CLUB erforderlich. Die Zugangsdaten des Gäste-Clubs können hierfür weder genutzt werden noch werden sie dafür benötigt.
Wo finde ich das Login zum PAPA RHEIN CLUB?
Den Link zum PAPA RHEIN CLUB erhältst Du zusammen mit Deiner Willkommens-E-Mail und Deinen persönlichen Zugangsdaten nach Deiner Abreise.
Alternativ findest Du das Gäste-Login auch auf unserer Website im unteren Seitenbereich neben der Deutschlandkarte. Scrolle einfach bis zum Ende der Seite und klicke auf „Gäste-Login“.
Ich habe keine Zugangsdaten erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfe zunächst Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Die Zugangsdaten werden automatisch nach Deiner Abreise an die bei Deiner Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Solltest Du keine E-Mail von unserem Gäste-Club erhalten haben, hilft Dir unser Team gerne weiter.
